一、奔驰出台新车质量保障政策
近日，梅赛德斯-奔驰官网发布了新车质量保障政策、三包保障及保修政策。现行“三包”法规中，退换车条件较为严格，导致消费者维权困难。此前，一位女车主在西安利之星奔驰4S店购买的奔驰CLS车型，未出店门即出现发动机漏油，4S店仅同意更换发动机，拒绝退换车。
二、市场监管总局约谈奔驰
受此事件影响，奔驰品牌形象受损。5月份时，市场监管总局约谈奔驰，要求其全面整改，并明确指出：“适用汽车‘三包’规定的前提是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货。”这意味着有质量缺陷的不合格汽车产品不适用三包，应退换货。
三、奔驰新车质量保障政策详解
奔驰新政策规定：自开具零售发票之日起60日内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），因产品质量问题需更换主要总成或零件，消费者可要求更换同款、同型号新车。主要总成包括发动机、变速器等多个零部件，主要系统包括转向系统、制动系统等。
四、三包和保修政策升级
三包期及保修期为2年或行驶里程5万公里，以先到者为准；保修期为3年不限公里。2013年8月30日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的车辆，新车售出三年内可享免费道路救援服务。易损耗零部件如轮胎、刮水器刮片质量保证期为30天/1,000公里。
五、回溯优待方案及退换车补偿
2013年2月28日至8月29日期间购买的车辆，在其剩余保修期内，发动机、变速箱总成累计更换两次后或因同一产品质量问题累计修理5次后仍不能正常使用，可享换车保障。根据国家汽车“三包”政策，消费者退换车时需支付合理使用补偿，计算公式为：【(车价×行驶里程)/1000】×n（n为折旧补偿系数，0.5%～0.8%）。奔驰的退换车使用补偿系数为0.8%。
六、奔驰修订保修期限
奔驰修订了整车保修期限为三年不限里程，高压蓄电池保修期限为三年不限里程的基本保修及最长可达6年或10万公里的延长保修服务。
七、其他车企跟进情况
女车主维权事件后，东风日产推出“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务，但有时间限制。目前，除东风日产外，其他车企暂未跟进。相比东风日产，奔驰的保障政策更全面，旨在恢复品牌形象并响应市场监管总局整改要求。
八、专家观点
乘联会秘书长崔东树表示，此举强化了消费者利益保障，但车企不会过度透支无保障政策。企业在出台决策时需保障经销商利益，确保政策有效推动。
总之，奔驰的新车质量保障政策无疑为消费者提供了更多保障，也为其他车企树立了标杆。